O que você compra
Uma avaliação é um serviço digital que começa quando suas credenciais são enviadas. A taxa paga a conta, os dados de mercado e a avaliação em si, não um resultado. Os termos de serviço descrevem o serviço; esta página descreve apenas os reembolsos.
Quando uma taxa é reembolsada
- Em 14 dias, antes da primeira operação. Se você não enviou nenhuma ordem na conta e pede nos 14 dias seguintes à compra, reembolsamos a taxa completa, adicional de opções incluído, no método de pagamento original.
- Cobrança duplicada. Se o mesmo produto foi cobrado duas vezes por erro, a duplicata é reembolsada assim que a detectarmos, a qualquer momento.
- Erro nosso. Se não conseguimos entregar as credenciais em 24 horas a partir do pagamento por uma causa de nossa parte, ou se uma queda de plataforma de nossa parte impediu operar durante toda a primeira semana, você pode escolher um reembolso ou uma conta nova.
Quando uma taxa não é reembolsada
- Depois da primeira ordem enviada na conta, qualquer que seja o resultado dela. Ao enviar uma ordem você pede que o serviço comece de imediato e reconhece que o direito de arrependimento, onde existir, se perde uma vez prestado o serviço por completo.
- Quando a conta não atinge um objetivo ou infringe uma regra, incluindo o Max Loss Limit.
- Em um reset: um reset é uma nova avaliação e segue a mesma regra de 14 dias sem operações.
- Quando a conta é encerrada por uma prática proibida, um estorno ou uma verificação de identidade malsucedida.
- Em uma conta Direct após a primeira ordem dela, já que uma conta Direct está financiada desde essa ordem.
Consumidores da União Europeia e do Reino Unido
Se você for consumidor, tem um direito legal de arrependimento de 14 dias em um contrato a distância. Como o serviço começa quando as credenciais são entregues, pedimos na compra sua solicitação expressa de início imediato e seu reconhecimento de que o direito se perde uma vez prestado o serviço por completo. Realizar uma operação presta por completo o serviço de avaliação. A regra dos 14 dias acima coincide com esse direito.
Estornos
Abra um estorno somente depois de nos contatar em [email protected]. Um estorno sobre uma conta entregue é tratado como um descumprimento dos termos de serviço: a conta e qualquer conta financiada vinculada a ela são encerradas e os pagamentos pendentes ficam retidos até que a disputa seja resolvida.
Como pedir, e quanto tempo leva
Escreva para [email protected] a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o número do pedido. Respondemos em 2 dias úteis e reembolsamos em 5 dias úteis a partir da aprovação. O reembolso vai para o método de pagamento original; os emissores de cartões e as redes cripto podem levar mais tempo para exibi-lo. As tarifas cobradas pelo seu banco ou por uma rede cripto não são reembolsadas.
Os pagamentos não são reembolsos
Um pagamento é a parte do lucro simulado creditada conforme a política de pagamentos. Ele segue essa política, não esta página.