Qué compras
Una evaluación es un servicio digital que empieza cuando se envían tus credenciales. La tarifa paga la cuenta, los datos de mercado y la evaluación en sí, no un resultado. Los términos de servicio describen el servicio; esta página solo describe los reembolsos.
Cuándo se reembolsa una tarifa
- En 14 días, antes de la primera operación. Si no has enviado ninguna orden en la cuenta y lo pides en los 14 días siguientes a la compra, reembolsamos la tarifa completa, suplemento de opciones incluido, al método de pago original.
- Cargo duplicado. Si el mismo producto se cobró dos veces por error, el duplicado se reembolsa en cuanto lo detectamos, en cualquier momento.
- Error nuestro. Si no pudimos entregar las credenciales en 24 horas desde el pago por una causa de nuestra parte, o si una caída de plataforma de nuestra parte impidió operar durante toda la primera semana, puedes elegir un reembolso o una cuenta nueva.
Cuándo no se reembolsa una tarifa
- Después de la primera orden enviada en la cuenta, sea cual sea su resultado. Al enviar una orden pides que el servicio empiece de inmediato y reconoces que el derecho de desistimiento, donde exista, se pierde una vez prestado el servicio por completo.
- Cuando la cuenta falla un objetivo o infringe una regla, incluido el Max Loss Limit.
- En un reset: un reset es una nueva evaluación y sigue la misma regla de 14 días sin operaciones.
- Cuando la cuenta se cierra por una práctica prohibida, una devolución de cargo o una verificación de identidad fallida.
- En una cuenta Direct tras su primera orden, ya que una cuenta Direct está financiada desde esa orden.
Consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido
Si eres consumidor, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días en un contrato a distancia. Como el servicio empieza cuando se entregan las credenciales, te pedimos al comprar tu solicitud expresa de inicio inmediato y tu reconocimiento de que el derecho se pierde una vez prestado el servicio por completo. Realizar una operación presta por completo el servicio de evaluación. La regla de 14 días de arriba coincide con ese derecho.
Devoluciones de cargo
Abre una devolución de cargo solo después de contactarnos en [email protected]. Una devolución de cargo sobre una cuenta entregada se trata como un incumplimiento de los términos de servicio: la cuenta y cualquier cuenta financiada vinculada a ella se cierran y los pagos pendientes se retienen hasta que se resuelva la disputa.
Cómo pedirlo, y cuánto tarda
Escribe a [email protected] desde la dirección de correo de tu cuenta, con el número de pedido. Respondemos en 2 días hábiles y reembolsamos en 5 días hábiles desde la aprobación. El reembolso va al método de pago original; los emisores de tarjetas y las redes cripto pueden tardar más en mostrarlo. Las comisiones cobradas por tu banco o por una red cripto no se reembolsan.
Los pagos no son reembolsos
Un pago es la parte del beneficio simulado abonada según la política de pagos. Sigue esa política, no esta página.