# Política de reembolso da avaliação

> Uma taxa de avaliação é reembolsada por completo se você pedir nos 14 dias seguintes à compra e nenhuma operação tiver sido realizada na conta. Depois de realizada uma operação, a avaliação foi prestada e a taxa não é reembolsável, seja a conta aprovada ou reprovada. Os resets e os adicionais de opções seguem a mesma regra. As cobranças duplicadas são sempre reembolsadas.

Version 1.0 · Updated 2026-09-10 · Source: https://startrading.io/pt-br/legal/politica-de-reembolso

## O que você compra

Uma avaliação é um serviço digital que começa quando suas credenciais são enviadas. A taxa paga a conta, os dados de mercado e a avaliação em si, não um resultado. Os [termos de serviço](https://startrading.io/pt-br/legal/termos-de-servico) descrevem o serviço; esta página descreve apenas os reembolsos.

## Quando uma taxa é reembolsada

-   **Em 14 dias, antes da primeira operação.** Se você não enviou nenhuma ordem na conta e pede nos 14 dias seguintes à compra, reembolsamos a taxa completa, adicional de opções incluído, no método de pagamento original.
-   **Cobrança duplicada.** Se o mesmo produto foi cobrado duas vezes por erro, a duplicata é reembolsada assim que a detectarmos, a qualquer momento.
-   **Erro nosso.** Se não conseguimos entregar as credenciais em 24 horas a partir do pagamento por uma causa de nossa parte, ou se uma queda de plataforma de nossa parte impediu operar durante toda a primeira semana, você pode escolher um reembolso ou uma conta nova.

## Quando uma taxa não é reembolsada

-   Depois da primeira ordem enviada na conta, qualquer que seja o resultado dela. Ao enviar uma ordem você pede que o serviço comece de imediato e reconhece que o direito de arrependimento, onde existir, se perde uma vez prestado o serviço por completo.
-   Quando a conta não atinge um objetivo ou infringe uma regra, incluindo o Max Loss Limit.
-   Em um reset: um reset é uma nova avaliação e segue a mesma regra de 14 dias sem operações.
-   Quando a conta é encerrada por uma prática proibida, um estorno ou uma verificação de identidade malsucedida.
-   Em uma conta Direct após a primeira ordem dela, já que uma conta Direct está financiada desde essa ordem.

## Consumidores da União Europeia e do Reino Unido

Se você for consumidor, tem um direito legal de arrependimento de 14 dias em um contrato a distância. Como o serviço começa quando as credenciais são entregues, pedimos na compra sua solicitação expressa de início imediato e seu reconhecimento de que o direito se perde uma vez prestado o serviço por completo. Realizar uma operação presta por completo o serviço de avaliação. A regra dos 14 dias acima coincide com esse direito.

## Estornos

Abra um estorno somente depois de nos contatar em [support@startrading.io](mailto:support@startrading.io). Um estorno sobre uma conta entregue é tratado como um descumprimento dos [termos de serviço](https://startrading.io/pt-br/legal/termos-de-servico): a conta e qualquer conta financiada vinculada a ela são encerradas e os pagamentos pendentes ficam retidos até que a disputa seja resolvida.

## Como pedir, e quanto tempo leva

Escreva para [support@startrading.io](mailto:support@startrading.io) a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o número do pedido. Respondemos em 2 dias úteis e reembolsamos em 5 dias úteis a partir da aprovação. O reembolso vai para o método de pagamento original; os emissores de cartões e as redes cripto podem levar mais tempo para exibi-lo. As tarifas cobradas pelo seu banco ou por uma rede cripto não são reembolsadas.

## Os pagamentos não são reembolsos

Um pagamento é a parte do lucro simulado creditada conforme a [política de pagamentos](https://startrading.io/pt-br/regras/politica-de-pagamentos). Ele segue essa política, não esta página.