# Politique de remboursement

> Un frais d'évaluation est remboursé intégralement si vous le demandez dans les 14 jours suivant l'achat et qu'aucun trade n'a été passé sur le compte. Une fois un trade passé, l'évaluation a été délivrée et le frais n'est pas remboursable, que le compte réussisse ou échoue. Les resets et les suppléments d'option suivent la même règle. Les prélèvements en double sont toujours remboursés.

Version 1.0 · Updated 2026-09-10 · Source: https://startrading.io/fr/legal/politique-de-remboursement

## Ce que vous achetez

Une évaluation est un service numérique qui commence à l’envoi de vos identifiants. Le frais paie le compte, les données de marché et l’évaluation elle-même, pas un résultat. Les [conditions d’utilisation](https://startrading.io/fr/legal/conditions-d-utilisation) décrivent le service ; cette page ne décrit que les remboursements.

## Quand un frais est remboursé

-   **Sous 14 jours, avant le premier trade.** Si vous n’avez passé aucun ordre sur le compte et que vous le demandez dans les 14 jours suivant l’achat, nous remboursons l’intégralité du frais, supplément d’option compris, sur le moyen de paiement d’origine.
-   **Prélèvement en double.** Si le même produit a été facturé deux fois par erreur, le doublon est remboursé dès que nous le constatons, à tout moment.
-   **Notre erreur.** Si nous n’avons pas pu délivrer les identifiants sous 24 heures après le paiement pour une raison qui nous est imputable, ou si une panne de plateforme de notre côté a empêché tout trading pendant toute la première semaine, vous pouvez choisir un remboursement ou un nouveau compte.

## Quand un frais n’est pas remboursé

-   Après le premier ordre passé sur le compte, quel qu’en soit le résultat. En passant un ordre, vous demandez que le service commence immédiatement et reconnaissez que le droit de rétractation, lorsqu’il existe, est perdu une fois le service pleinement exécuté.
-   Lorsque le compte échoue à un objectif ou viole une règle, y compris la Max Loss Limit.
-   Pour un reset : un reset est une nouvelle évaluation et suit la même règle des 14 jours sans trade.
-   Lorsque le compte est fermé pour pratique interdite, rétrofacturation ou échec de vérification d’identité.
-   Pour un compte Direct après son premier ordre, puisqu’un compte Direct est financé dès cet ordre.

## Consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour un contrat à distance. Comme le service commence à la livraison des identifiants, nous vous demandons à la commande votre demande expresse d’exécution immédiate et la reconnaissance que le droit est perdu une fois le service pleinement exécuté. Passer un trade exécute pleinement le service d’évaluation. La règle des 14 jours ci-dessus correspond à ce droit.

## Rétrofacturations

N’ouvrez une rétrofacturation qu’après nous avoir contactés à [support@startrading.io](mailto:support@startrading.io). Une rétrofacturation sur un compte délivré est traitée comme une violation des [conditions d’utilisation](https://startrading.io/fr/legal/conditions-d-utilisation) : le compte et tout compte financé qui lui est lié sont fermés et les paiements en attente sont retenus jusqu’à la résolution du litige.

## Comment demander, et sous quel délai

Écrivez à [support@startrading.io](mailto:support@startrading.io) depuis l’adresse e-mail de votre compte, avec le numéro de commande. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et remboursons sous 5 jours ouvrés après approbation. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ; les émetteurs de cartes et les réseaux crypto peuvent mettre plus de temps à l’afficher. Les frais facturés par votre banque ou par un réseau crypto ne sont pas remboursés.

## Les paiements ne sont pas des remboursements

Un paiement est la part du profit simulé versée selon la [politique de paiement](https://startrading.io/fr/regles/politique-de-paiement). Il suit cette politique, pas cette page.